Vrácení a reklamace

Od nákupu můžete do 14 dnů od převzetí objednávky odstoupit bez udání důvodu.

Co lze vrátit

• Parfémy – neotevřené, s neporušenou pečetí výrobce nebo naší ochrannou nálepkou. Parfémy jsou kosmetické přípravky: jakmile je balení otevřené nebo parfém nastříkaný, nelze ho z hygienických důvodů vrátit.
• Vetiveria Sample Set – neotevřený, s neporušenou ochrannou nálepkou na krabičce.
• Dárkové poukazy – do 14 dnů od doručení, pokud jste je ještě nepoužili.

Jak zboží vrátit

1. Dejte nám vědět: nejjednodušší je náš online formulář – Odstoupit od smlouvy zde (bez přihlášení). Můžete nám také napsat na info@vetiveria.cz s číslem objednávky. Přijetí vám potvrdíme e-mailem.
2. Zboží pošlete do 14 dnů od odstoupení na adresu: Kristina Shershun, U Pernikářky 111/2a, 150 00 Praha 5. Na požádání vám pošleme kód pro vrácení přes Zásilkovnu, pokud je pro vaši zásilku k dispozici.

Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Zásilku prosím neposílejte na dobírku a flakony dobře zabalte.

Vrácení peněz

Cenu zboží včetně nejlevnějšího námi nabízeného dopravného vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Peníze pošleme, jakmile zboží obdržíme nebo nám doložíte, že jste ho odeslali. Pokud jste platili dárkovým poukazem, vrátíme částku zpět na poukaz.

Slevový kód ze Sample Setu

Pokud Sample Set vrátíte, jeho slevový kód SAMPLE zaniká. Pokud už byl kód použitý, odečteme slevu (450 Kč / 18 €) z částky vrácené za Sample Set – předem vás budeme informovat e-mailem.

Poškozené nebo vadné zboží

Každý flakon pečlivě balíme, ale při přepravě se může stát nehoda. Pokud zásilka dorazí poškozená nebo parfém vytekl, napište nám prosím do 3 dnů od doručení na info@vetiveria.cz. Uveďte číslo objednávky, přiložte fotky zásilky, obalu i flakonu a vše si ponechte, dokud se vám neozveme.

Poškozené zboží vám vyměníme nebo vrátíme peníze. Pokud si poškození všimnete už při převzetí, můžete zásilku také odmítnout nebo škodu nahlásit přímo dopravci.

Jiné vady můžete reklamovat do 2 let od převzetí. Napište na info@vetiveria.cz číslo objednávky, krátký popis vady a přiložte fotky. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů – zpravidla výměnou. Odlišný vývoj vůně na vaší pokožce ani to, že vám vůně nesedí, není vadou.

Všechny podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.