Podmínky služby

OBCHODNÍ PODMÍNKY e-shopu vetiveria.cz

1. Kdo jsme a pro koho tyto podmínky platí

1.1 Prodávající: Kristina Shershun, IČO 14163497, místo podnikání U Pernikářky 111/2a, 150 00 Praha 5, zapsaná v živnostenském rejstříku, e-mail info@vetiveria.cz, tel. +420 774 533 527 (dále „my“). Nejsme plátcem DPH.

1.2 Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) platí pro nákup v internetovém obchodě na adrese https://vetiveria.cz („E-shop“). Prodáváme pouze spotřebitelům, tj. lidem, kteří nenakupují v rámci svého podnikání („vy“ nebo „zákazník“). Objednávky podnikatelů nepřijímáme.

1.3 Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Vztahy neupravené Podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem („OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Objednáváte přes košík a pokladnu E-shopu. Před odesláním objednávky můžete zadané údaje zkontrolovat a opravit. Kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ odesíláte závaznou objednávku, kterou se zavazujete zaplatit kupní cenu. Kupní smlouva vzniká podle čl. 2.2. Tím není dotčeno vaše právo od smlouvy odstoupit podle čl. 7.

2.2 Po odeslání objednávky vám automaticky pošleme e-mail s potvrzením objednávky. Doručením tohoto e-mailu je kupní smlouva uzavřena.

2.3 Pokud při zobrazení ceny nebo popisu zboží došlo ke zjevné chybě, kterou jste museli rozpoznat (například zjevně nesmyslná cena), můžeme od smlouvy odstoupit. Pokud by objednané zboží výjimečně nebylo možné dodat, bez zbytečného odkladu vás budeme kontaktovat; pokud vám nebude vyhovovat navržené řešení, můžete od smlouvy odstoupit. V obou případech vám vrátíme vše, co jste zaplatili, nejpozději do 14 dnů.

2.4 Smlouvu uzavíráme v češtině, nebo v angličtině, pokud nakupujete přes anglickou verzi webu. Objednávky archivujeme a na vyžádání vám zašleme kopii.

3. Ceny a platba

3.1 Ceny jsou uvedeny v Kč (pro Slovensko v EUR) a jsou konečné. Nejsme plátcem DPH, DPH tedy není na dokladech uvedeno. Cena dopravy se zobrazí v košíku před odesláním objednávky.

3.2 Platí se předem, a to jedním z těchto způsobů: (a) online přes platební bránu Shopify Payments: platební kartou (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay. Údaje o platební kartě zadáváte přímo platební bráně, my k nim nemáme přístup; (b) bankovním převodem na náš účet. Číslo účtu a variabilní symbol vám pošleme v e-mailu s potvrzením objednávky. Částku je nutné uhradit do 7 dnů od odeslání objednávky. Zboží odešleme až po připsání platby na náš účet. Pokud platba v této lhůtě nebude připsána, objednávka se automaticky zruší a smlouva zaniká.

3.3 Potvrzení objednávky vám pošleme e-mailem. Na vyžádání vám vystavíme a e-mailem zašleme doklad o koupi (fakturu).

3.4 Dárkové poukazy. V E-shopu můžete koupit dárkový poukaz v hodnotě 500, 1 000, 2 000 nebo 3 000 Kč (v EUR 25, 50, 100 nebo 150 €). Poukaz vám pošleme e-mailem jako jedinečný kód; na přání jej pošleme přímo obdarovanému s vaším vzkazem ve vámi zvolený den. Poukaz platí 12 měsíců od zakoupení a lze jej uplatnit na jakékoli zboží v E-shopu, včetně Sample Setu, a to na objednávku v Kč i v EUR. Hodnota poukazu je vedena v měně, ve které byl zakoupen. Pokud jej uplatníte na objednávku v jiné měně, hodnota poukazu se přepočte kurzem, který E-shop používá v okamžiku uplatnění. Kurz se může v čase měnit, a přepočtená hodnota poukazu se proto může mírně lišit. Poukaz můžete čerpat postupně, nevyčerpaná hodnota zůstává na kódu do konce platnosti. Je-li cena objednávky vyšší než zůstatek poukazu, rozdíl doplatíte. Poukaz je platebním prostředkem, nikoli slevou, a lze jej kombinovat se slevovým kódem. Poukaz nelze směnit za peníze a po uplynutí platnosti zaniká. Od koupě poukazu můžete odstoupit do 14 dnů od jeho doručení, pokud jste jej dosud nepoužili. Pokud odstoupíte od koupě zboží zaplaceného poukazem, vrátíme vám odpovídající částku zpět na poukaz.

4. Dodání

4.1 Zboží posíláme v rámci České republiky a na Slovensko. Způsoby dopravy a jejich cena jsou uvedeny v košíku.

4.2 Při převzetí zásilku zkontrolujte. Pokud je obal poškozený, zásilku s dopravcem nepřebírejte nebo s ním sepište protokol o poškození a dejte nám vědět na info@vetiveria.cz. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází převzetím.

4.3 Pokud zásilku bez vážného důvodu nepřevezmete a vrátí se nám, můžeme po vás požadovat náhradu nákladů na dopravu a smlouvu zrušit.

5. Zboží a Vetiveria Sample Set

5.1 Prodáváme originální parfémy nezávislých parfémových značek, které nakupujeme přímo od výrobců. Plná balení dodáváme v originálním obalu výrobce, opatřená pečetí výrobce nebo naší ochrannou nálepkou.

5.2 Vetiveria Sample Set je sada 5 vzorků o objemu 1–1,5 ml, které si sami vyberete z aktuální nabídky. Vzorky plníme ručně z originálních lahví, které jsme sami zakoupili, do našich lahviček opatřených vlastní etiketou; nejde o originální balení výrobce. Sadu sestavujeme podle vašeho výběru až po přijetí objednávky a dodáváme ji v zapečetěném balení.

5.3 Vzorek slouží k vyzkoušení vůně. Vůně a její trvanlivost na pokožce jsou individuální; to, že vám vůně nevyhovuje, není vadou zboží.

6. Slevový kód za Sample Set

6.1 Ke každé objednávce Sample Setu dostanete slevový kód ve tvaru SAMPLE-[číslo objednávky]-[4 číslice]. Kód vám pošleme e-mailem spolu s potvrzením o odeslání Sample Setu.

6.2 Kód poskytuje slevu 450 Kč (u objednávek v EUR 18 €) na jedno plné balení parfému. Nelze jej uplatnit na cestovní velikosti (10–15 ml) ani na další Sample Set.

6.3 Kód platí 6 měsíců od vystavení, lze jej použít jen jednou a může jej uplatnit kdokoli. Nelze jej kombinovat s jinými slevami ani směnit za peníze. Při uplatnění kódu nevzniká nárok na vrácení rozdílu, je-li cena parfému nižší než sleva.

6.4 Kód je bonusem ke smlouvě o koupi Sample Setu. Pokud od této smlouvy odstoupíte nebo je zrušena, kód zaniká. Pokud jste kód již uplatnili, nárok na slevu tím odpadá a její výši započteme proti částce, kterou vám za Sample Set vracíme; o započtení vás předem informujeme e-mailem.

6.5 Pokud odstoupíte od koupě parfému, na který jste uplatnili slevový kód, vrátíme vám cenu, kterou jste skutečně zaplatili.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (vrácení zboží)

7.1 Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali (vy nebo vámi určená osoba). Pokud vám v rámci jedné objednávky dodáme více kusů zboží samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního z nich. Lhůta je dodržena, pokud nám odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.

7.2 Kdy odstoupit nelze. Parfémy jsou kosmetické přípravky v přímém kontaktu s pokožkou, a z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví je nelze po porušení zapečetěného obalu znovu prodat. Podle § 1837 písm. g) OZ proto nelze odstoupit od smlouvy o dodání:

• parfému, u kterého jste porušili pečeť výrobce nebo naši ochrannou nálepku,

• Vetiveria Sample Setu, pokud jste porušili naši ochrannou nálepku na balení sady.

Rozhodující je, zda zůstala neporušená pečeť výrobce nebo naše nálepka. U parfémů bez pečeti výrobce i u Sample Setu je nálepka umístěna tak, že se při otevření balení poruší.

7.3 Jak odstoupit. Nejjednodušší je odstoupit online tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“, které najdete v patičce E-shopu (na každé stránce) a v potvrzovacím e-mailu objednávky. Vyplníte nebo potvrdíte své jméno, číslo objednávky a e-mail a odstoupení potvrdíte tlačítkem „Potvrdit odstoupení“. Můžete nám také poslat e-mail na info@vetiveria.cz (nebo dopis na adresu místa podnikání) s číslem objednávky a sdělením, že od smlouvy odstupujete. Můžete použít vzorový formulář níže, není to povinné. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

7.4 Vrácení zboží. Zboží nám pošlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu U Pernikářky 111/2a, 150 00 Praha 5. Zboží můžete vrátit také na výdejním místě dopravce (např. Zásilkovny) pomocí kódu pro vrácení, který vám na požádání pošleme e-mailem, pokud tuto možnost pro vaši zásilku nabízíme. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží neposílejte na dobírku. Doporučujeme zásilku pojistit a zboží zabalit tak, aby se cestou nepoškodilo.

7.5 Vrácení peněz. Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme cenu zboží včetně nejlevnějšího námi nabízeného dopravného, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Peníze vrátíme až poté, co zboží obdržíme nebo nám prokážete, že jste je odeslali.

7.6 Snížení hodnoty. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jiným nakládáním, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (např. poškozená krabička). K vyzkoušení vůně slouží Vetiveria Sample Set; použití parfému z plného balení (např. nastříkání) proto přesahuje nakládání nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. O snížení hodnoty můžeme vrácenou cenu snížit, a to až do výše plné ceny, pokud zboží nelze znovu prodat. Zboží s porušenou pečetí výrobce nebo naší ochrannou nálepkou vrátit nelze (bod 7.2).

8. Vady zboží a reklamace

8.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu v E-shopu. Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

8.2 Vadou není běžné kolísání odstínu nebo konzistence přírodních parfémů mezi šaržemi, subjektivní vnímání vůně, její odlišný vývoj na různé pokožce, ani opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Při posouzení vady přihlédneme také k tomu, zda jste dodrželi dobu použitelnosti po otevření (symbol otevřeného kelímku) a zda jste zboží vhodně skladovali (mimo teplo a přímé slunce).

8.3 Reklamaci uplatněte e-mailem na info@vetiveria.cz nebo zasláním zboží na adresu U Pernikářky 111/2a, 150 00 Praha 5. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jaké řešení požadujete. Přiložte fotografie, pokud vadu zachycují.

8.4 Pokud má zboží vadu, můžete si vybrat, zda vám dodáme nové zboží bez vady, nebo zboží opravíme (u parfémů zpravidla výměnou). Zvolený způsob nemusíme použít, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraníme v přiměřené době a tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud jsme odstranění vady odmítli nebo vadu neodstranili řádně a včas, pokud se vada projevila opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z našeho prohlášení či z okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Je-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nemůžete; má se za to, že vada nevýznamná není.

8.5 Reklamaci vyřídíme a budeme vás informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O uplatnění a vyřízení reklamace vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem). Je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na její uplatnění (zejména poštovné), pokud o ni požádáte do 1 měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

9. Zákaznický účet

9.1 V E-shopu si můžete založit zákaznický účet. Chraňte přístup ke svému účtu; za objednávky učiněné z vašeho účtu odpovídáte vy. Účet můžeme zrušit, pokud jej déle než 2 roky nepoužíváte nebo porušíte Podmínky. Nakupovat lze i bez účtu.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Jak zpracováváme vaše osobní údaje, popisují samostatné Zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://vetiveria.cz/policies/privacy-policy.

11. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

11.1 Stížnosti vyřizujeme na info@vetiveria.cz. Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, adr@coi.cz. Spotřebitelé ze Slovenska se mohou obrátit také na Slovenskou obchodní inspekci (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) nebo jiný subjekt alternativního řešení sporů zapsaný na Slovensku.

11.2 Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad.

11.3 Smlouva a Podmínky se řídí českým právem. Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě EU (zejména na Slovensku), nejste touto volbou zbaveni ochrany, kterou vám dávají kogentní předpisy státu vašeho bydliště.

11.4 Podmínky můžeme měnit. Pro objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání.

11.5 Tyto Podmínky jsou účinné od 29. 10. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Kristina Shershun, U Pernikářky 111/2a, 150 00 Praha 5, info@vetiveria.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: [název zboží]

Číslo objednávky: [●] · Datum objednání / datum obdržení: [●]

Jméno a příjmení: [●] · Adresa: [●] · E-mail: [●]

Datum: [●] · Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): [●]